Onze samenwerkingstrajecten

Werk samen met andere besturen en bespaar tijd én geld!

Zet de burger écht centraal

Met 3 tot 5 besturen analyseren we elk één klantenreis, zoals een omgevingsvergunning aanvragen of een reispas ophalen. We kijken door de ogen van burgers en medewerkers en bouwen aan een betere ervaring.

Resultaat

  • Minstens 3 uitgewerkte klantenreizen met concrete verbetervoorstellen op maat van je bestuur.
  • Leren uit de klantenreizen van de andere besturen

Richtprijs: €7.500 excl. btw per bestuur (min. 3 besturen)

Een samenhangend dienstverleningsmodel als kompas

Start September 2026

Digitalisering, klantgerichtheid, e-inclusie, loketwerking… waardevolle initiatieven, maar pas écht krachtig in één samenhangend verhaal. Samen met collega-besturen werk je aan een kader waarin alle  aspecten van een kwaliteitsvolle dienstverlening zijn vervat.

Resultaat

  • Een inspirerend en gedragen dienstverleningsmodel als kompas 
  • Actieprogramma om van de 'as is' te evolueren naar de toekomst.

Richtprijs: €15.000 excl. btw per bestuur (min. 3 besturen)

Klantentevredenheid in beeld via exitgesprekken

Start September 2026

Hoe ervaren burgers hun bezoek aan het gemeentehuis écht?Medewerkers van Dienstpunt bevragen burgers op een laagdrempelige manier bij het verlaten van het gemeentehuis.

Resultaat

  • Inzichtelijk rapport hoe burgers de klantvriendelijkheid ervaren (de eerste indruk, wachttijd, vriendelijkheid, duidelijkheid, deskundigheid, etc)
  • Vergelijking met andere besturen en praktische aanbevelingen om te verbeteren

Richtprijs: €5.000 excl. btw per bestuur (min. 3 besturen)

Toegankelijke dienstverlening voor iedereen

Met 3 tot 5 gemeenten onderzoeken we waarom burgers moeilijktoegang vinden tot digitale of fysieke dienstverlening of onderwegafhaken. Elke gemeente ontwerpt met Dienstpunt minstens 2 oplossingen endeelt die met de andere deelnemende besturen.

Resultaat

  • 2 verbeteracties voor betere toegankelijkheid per bestuur +onderlinge uitwisseling

  • Methodiek om nadien zelf verder aan de slag te gaan

Richtprijs: €7.500 excl. btw per bestuur (min. 3 besturen)