Onze samenwerkingstrajecten

Werk samen met andere besturen en bespaar tijd én geld!

Zet de burger écht centraal

Met 3 tot 5 besturen analyseren we elk één klantenreis, zoals een omgevingsvergunning aanvragen of een reispas ophalen. We kijken door de ogen van burgers en medewerkers en bouwen aan een betere ervaring.

Resultaat

  • Minstens 3 uitgewerkte klantenreizen met concrete verbetervoorstellen op maat van je bestuur.
  • Leren uit de klantenreizen van de andere besturen

Richtprijs: €7.500 excl. btw per bestuur (min. 3 besturen)

Een samenhangend dienstverleningsmodel als kompas

Digitalisering, klantgerichtheid, e-inclusie, loketwerking… waardevolle initiatieven, maar pas écht krachtig in één samenhangend verhaal. Samen met collega-besturen werk je aan een kader waarin alle  aspecten van een kwaliteitsvolle dienstverlening zijn vervat.

Resultaat

  • Een inspirerend en gedragen dienstverleningsmodel als kompas 
  • Actieprogramma om van de 'as is' te evolueren naar de toekomst.

Richtprijs: €15.000 excl. btw per bestuur (min. 3 besturen)

Klantentevredenheid in beeld via exitgesprekken

Hoe ervaren burgers hun bezoek aan het gemeentehuis écht?Medewerkers van Dienstpunt bevragen burgers op een laagdrempelige manier bij het verlaten van het gemeentehuis.

Resultaat

  • Inzichtelijk rapport hoe burgers de klantvriendelijkheid ervaren (de eerste indruk, wachttijd, vriendelijkheid, duidelijkheid, deskundigheid, etc)
  • Vergelijking met andere besturen en praktische aanbevelingen om te verbeteren

Richtprijs: €5.000 excl. btw per bestuur (min. 3 besturen)

Toegankelijke dienstverlening voor iedereen

Met 3 tot 5 gemeenten onderzoeken we waarom burgers moeilijktoegang vinden tot digitale of fysieke dienstverlening of onderwegafhaken. Elke gemeente ontwerpt met Dienstpunt minstens 2 oplossingen endeelt die met de andere deelnemende besturen.

Resultaat

  • 2 verbeteracties voor betere toegankelijkheid per bestuur +onderlinge uitwisseling

  • Methodiek om nadien zelf verder aan de slag te gaan

Richtprijs: €7.500 excl. btw per bestuur (min. 3 besturen)