Naar een mensgerichte dienstverlening

Veel steden en gemeenten voelen vandaag dat hun dienstverlening onder druk staat.

Niet omdat ze niet goed werken. Integendeel.

Maar omdat de context verandert.

De verwachtingen van burgers stijgen, digitale mogelijkheden evolueren razendsnel, en tegelijk blijven middelen en capaciteit beperkt. Daardoor ontstaat er steeds vaker een spanning tussen wat je wil realiseren en wat haalbaar is in de praktijk.

Tijdens onze intakeweek hoorden we overal dezelfde ambitie terugkomen:
toegankelijke, efficiënte, toekomstgerichte en klantgerichte dienstverlening.

Maar ook dezelfde vraag:

“Hoe maken we daar een coherent verhaal van?”

Een nieuw dienstverleningsmodel: Meer dan losse verbeteracties

Veel besturen zetten vandaag al stappen. Er wordt gewerkt aan digitalisering, klantgerichtheid, e-inclusie, loketwerking, data of AI. Stuk voor stuk waardevolle initiatieven, maar vaak blijven het losse projecten die naast elkaar bestaan.

Wat ontbreekt, is een overkoepelend kader dat richting geeft:

  • waar je als organisatie naartoe wil

  • hoe je je dienstverlening organiseert

  • welke keuzes je maakt in kanalen, processen en infrastructuur

  • en hoe je medewerkers en cultuur daarin meeneemt

Het gaat dus niet alleen over wat je doet, maar vooral over hoe alles samenkomt in één verhaal.

Samen zoeken naar de juiste richting

Wat dit traject uniek maakt, is de combinatie van individuele begeleiding en collectief leren.

Gemeenten worden samengebracht in een lerend netwerk waarin ervaringen, inzichten en keuzes gedeeld worden. Hierdoor ontstaat er een versnelling:

  • je leert van hoe andere besturen het aanpakken

  • je krijgt nieuwe perspectieven op je eigen werking

  • en je vermijdt valkuilen waar anderen al tegenaan liepen

Tegelijk blijft er voldoende ruimte om het traject af te stemmen op jouw specifieke context en organisatie.

Wat levert het op?

Na dit traject beschik je als gemeente over:

  • een duidelijke visie en strategie rond dienstverlening

  • een samenhangend model dat richting geeft aan keuzes en prioriteiten

  • een concreet actieprogramma om die visie waar te maken

  • en een organisatie die beter afgestemd is op de noden van burgers én medewerkers

Maar misschien nog belangrijker:
je creëert een kompas dat helpt om ook in de toekomst consistente keuzes te maken.

Praktisch

Afhankelijk van de noden van je bestuur kan je kiezen voor twee formules.

Je kan gaan voor een intensief begeleidingstraject op maat, waarbij we samen met jullie het volledige traject doorlopen en coördineren, van analyse tot implementatie.

Of je kiest voor een coaching- en lerend netwerk traject, waarbij je individuele ondersteuning combineert met gezamenlijke leermomenten met andere gemeenten, en zelf sterker wordt in het uitwerken van je dienstverleningsmodel.

In beide gevallen werk je toe naar een concreet resultaat:
een helder, gedragen en toekomstgericht dienstverleningsmodel dat richting geeft aan je organisatie.

Richtprijs:

  • € 12.500 excl. 21% BTW (instapprijs per gemeente)
  • Extra persoonlijke begeleiding: + € 5.000 excl. 21% BTW (per gemeente)
  • Je kan ook ook opteren voor een individueel traject, vraag hiervoor een offerte op maat