Toegankelijke dienstverlening

Dienstverlening is er voor iedereen. Maar is het dat ook altijd?

Wat als je niet alleen moet uitzoeken hoe je dienstverlening beter kan, maar dit samen met andere gemeenten doet die met exact dezelfde vragen worstelen? Veel lokale besturen willen werk maken van een toegankelijke dienstverlening, maar botsen op dezelfde uitdaging.

Waar begin je? En hoe pak je dat concreet aan?

Een toegankelijke dienstverlening vraagt tijd, expertise en ruimte om te experimenteren.

En net daar biedt onze samenwerkingsformule een oplossing.

Een gedeeld traject, met concrete resultaten

Met Dienstpunt brengen we 3 tot 5 gemeenten samen in een intensief, maar haalbaar traject waarin we samen werken aan een toegankelijke dienstverlening, testen en vertalen naar de praktijk. 

Samen kiezen we enkele herkenbare aspecten van dienstverlening – denk aan digitale toegankelijkheid, fysieke toegankelijkheid, communicatie… – en werken we die stap voor stap uit tot concrete, verbeterde dienstverlening.

Elke gemeente neemt daarin een actieve rol op, zodat het geen abstract oefening wordt, maar een traject dat écht landt in de organisatie.

Waarom samenwerken?

Omdat je sneller vooruitgaat wanneer je het niet alleen doet.

Door met meerdere gemeenten samen te werken:

  • deel je kennis, ervaringen en inzichten

  • leer je van elkaars aanpak en valkuilen

  • en werk je efficiënter door kosten en inspanningen te spreiden

Bovendien zorgt het traject voor een sterke dynamiek, waarbij gemeenten elkaar inspireren en versterken, in plaats van elk afzonderlijk hetzelfde proces te doorlopen.

Het is precies die combinatie van samen leren en individueel toepassen die het verschil maakt.

Wat levert het op?

Na dit traject heb je als gemeente:

  • één of meerdere uitgewerkte plannen rond toegankelijke dienstverlening

  • heldere inzichten in waar je dienstverlening vandaag goed loopt en waar het beter kan

  • gevalideerde verbeteracties die aansluiten bij jouw organisatie

  • én een methodiek om ook nadien zelf verder aan de slag te gaan

Maar misschien nog belangrijker: je hebt ervaren hoe krachtig samenwerking kan zijn.

Praktisch

We werken met groepen van minimaal 3 en maximaal 5 gemeenten, zodat er voldoende uitwisseling is, maar het traject tegelijk persoonlijk en werkbaar blijft.

Elke gemeente duidt een trekker of projectleider aan die het traject intern mee vormgeeft en de link maakt met de organisatie.

De kost wordt gedeeld tussen de deelnemende gemeenten, waardoor je met een beperkte investering toch een traject doorloopt dat anders vaak moeilijk haalbaar is.

Richtprijs:

  • € 7.500 excl. 21% BTW (instapprijs per gemeente)
  • Extra persoonlijke begeleiding: + € 5.000 excl. 21% BTW (per gemeente)