Onze samenwerkingsformules
We bieden een scala aan gespecialiseerde diensten die zijn afgestemd op jouw individuele behoeften. Onze aanpak is gericht op het begrijpen van en reageren op wat jij nodig hebt, en het bieden van effectieve en praktische oplossingen.
Klantgerichtheid doorheen de hele klantreis
Klantgerichtheid is meer dan een houding aan het loket: het is een mindset die doorheen de hele organisatie leeft. Hoe zorg je ervoor dat elke medewerker klantgericht denkt en handelt? Aan de hand van service design tonen we hoe je klantgerichtheid verankert en vertaalt naar betere en meer samenhangende klantreizen voor burgers.
Naar mensgerichte dienstverleningsmodellen
Hoe blijf je als stad of gemeente mee met veranderende verwachtingen rond dienstverlening? We kijken verder dan digitalisering alleen en zoomen in op strategie, slimme kanaalsturing, efficiënte organisatie, gestroomlijnde processen, heldere rapportering en échte burgerbetrokkenheid.
Klanttevredenheid meten aan de hand van data
De burger is de ultieme maatstaf voor kwaliteitsvolle dienstverlening. Door contacten met burgers slimmer te registreren en te analyseren, krijg je beter inzicht in hun verwachtingen en kan je de klantentevredenheid gericht verhogen.
Toegankelijke dienstverlening
Hoe zorg je ervoor dat elke burger moeiteloos gebruik kan maken van je dienstverlening? We staan stil bij toegankelijkheid in de fysieke omgeving (zoals balies en gebouwen), maar ook bij digitale processen en e-inclusie.