Samen met andere besturen werken aan betere dienstverlening
Bij Dienstpunt geloven we in de kracht van samenwerking. We brengen steden en gemeenten met gelijkaardige uitdagingen op het vlak van publieke dienstverlening samen. Door deze unieke aanpak wisselen lokale besturen ervaringen en expertise uit — met aanzienlijke tijds- en geldbesparingen als resultaat. Van klantbeleving en e-inclusie tot datagebruik en kwaliteitsmeting: ons doel is een dienstverlening creëren die werkt voor iedereen!
De kop is eraf. Ons allereerste Dienstpunt-traject is gestart.
Vier lokale besturen – Temse, Heist-op-den-Berg, Diepenbeek en Lubbeek – gaan komende maanden aan de slag om hun dienstverleningsmodel uit te tekenen.
Dat gebeurt niet alleen: elk bestuur werkt aan zijn eigen dienstverleningsmodel, maar doet dat niet los van de andere deelnemende besturen. Ze wisselen onderweg ervaringen uit, toetsen keuzes af en leren uit elkaars aanpak.
Eén traject, twee sporen
Elk deelnemend bestuur doorloopt de komende maanden een individueel parcours van drie fases: een zelfevaluatie van de huidige dienstverlening, het uittekenen van een toekomstbeeld, en een visienota met roadmap voor de implementatie. Telkens op maat, met workshops die aansluiten bij de eigen context en het eigen tempo.
Naast dat individuele spoor loopt er een tweede spoor: vier keer doorheen het traject komen de besturen fysiek samen in een lerend netwerk. Daar leggen ze hun context, keuzes en inzichten naast elkaar, in plaats van elk apart tot dezelfde conclusies te moeten komen.
Iets waar de ene gemeente alleen mee lijkt te worstelen, blijkt bij een andere soms net zo goed te spelen, of net helemaal niet. Net die herkenning, of net het ontbreken ervan, brengt iets in beweging.
Benieuwd hoe dit traject verder evolueert? Via de LinkedIn Groep van Dienstpunt blijf je op de hoogte!
Onze samenwerkingstrajecten: opstart nieuwe trajecten in 2027
Steden en gemeenten zitten veelal met gelijklopende uitdagingen op het vlak van dienstverlening. Waarom het wiel opnieuw uitvinden als er al een goede oplossing bestaat bij een ander lokaal bestuur? Daar staat Dienstpunt voor: Samenwerken ten dienste van je burger.
Zet je burger écht centraal
Met 3 tot 5 besturen analyseren we elk één klantenreis, zoals een omgevingsvergunning aanvragen of een reispas ophalen. We kijken door de ogen van burgers en medewerkers en bouwen aan een betere ervaring.
Een samenhangend dienstverlenings-model als kompas
Digitalisering, klantgerichtheid, e-inclusie, loketwerking… waardevolle initiatieven, maar pas écht krachtig in één samenhangend verhaal. Samen met collega-besturen werk je aan een kader waarin alle aspecten van een kwaliteitsvolle dienstverlening zijn vervat.
Klantentevredenheid in beeld via exitgesprekken
Hoe ervaren burgers hun bezoek aan het gemeentehuis écht? Medewerkers van Dienstpunt bevragen burgers op een laagdrempelige manier bij het verlaten van het gemeentehuis.
Toegankelijke dienstverlening voor iedereen
Met 3 tot 5 gemeenten onderzoeken we waarom burgers moeilijk toegang vinden tot digitale of fysieke dienstverlening of onderweg afhaken. Elke gemeente ontwerpt met Dienstpunt minstens 2 oplossingen en deelt die met de andere deelnemende besturen.